對于應收賬款的的回收采取法律的手段進行債權的清償，對于企業而言往往是不得已而為之的事情，其主要用于客情關系破裂或者企業業務在后期不會產生合作的一些相關單位，對于一些后期需要合作的的客戶、目前任保持正常業務往來的客戶以及超過討債時效（訴訟時效）的客戶的應收賬款的清收，更多的企業為了考慮后期的合作和業務的繼續合作，以及在業內的影響方面的考慮，在進行應收賬款清收時很多企業采取了相對溫和的方式，主要使用法律以外的手段進行應收賬款的清收，根據產品營銷的實際特點其主要的采取以下方法。如圖：

 

一、函電索款：

函電索款：是指債權人或債權委托人通過向債務人發送催債索款的信函、電報、傳真和電話等簡易方式，達到追回貨款的目的而采取的方式，一般來講主要有電話催款和催款函催款兩種方式。

1、電話催款

電話催款是指利用電話快捷便利的特點通過電話進行和債務人進行聯系進行催款清償債務的一種討債方式。中國很多企業面對的是全國各地的客戶，他們不可能全國各地跑著去收款，這樣既浪費時間，又浪費金錢，因此他們收款最主要的途徑之一就是電話，電話催款成了收款工作的重要方法之一。

電話催款是一門學問，因為它不受制于人，只有聲音傳達，有時你叫破喉嚨，人家只當做耳旁風，有時你一句貼心的話，人家就能把款打過來，可以節省企業的人力和物力，普遍受到企業喜歡。但通過電話向客戶催討應收帳款，由于不能見面，難以向客戶施加壓力，哪怕你在電話里跟對方吵架，但不給錢就是不給，弄不好對方輕易就把電話掛了，甚至對方通過來電顯示根本就不接電話，這樣一來，你的款項就成了呆帳。所以，電話催收雖然是常用的方法，但并不容易實現貨款的回收。

1）、電話催款的技巧：

成功者找方法，失敗者找借口，催收有方，錢就很好收，反之亦然。電話催款成敗的關鍵，同樣在于你的想法、態度、技巧、意志和態度，如果你愿意花點心思，學會其中的竅門，上億的賬款都可以很輕松的收回來。

①、做好事前準備。打電話前將相關的資料情況準備充分，并做好記錄，發在手頭，并在做出打電話的決定時準備一支筆和一本筆記本，讓自己可以隨時記錄談話內容以及記下自己對客戶的評論。如果在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發現，使客戶認為你毫無準備，從而找出拖欠的理由。

②、提現專業素養。專業的素養和良好的溝通技巧往往會給客戶留下好的影響，從而有利于催款工作的進行，因為很多時候客戶會以他對你在電話中的交談技巧和專業素質來對你及你的公司做出評價，并作出是否回款的決定。

③、明確電話目的。打電話進行催款的目的就是將帳款順利回收。這就要求在整個打電話的過程中掌握整個談話局面，牢記打電話的目的，不要在談話中迷失打電話的重點，讓談話的內容離題太遠，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓順利達到你想要的目的—回收帳款。

④、保持高度的注意力。在進行電話催款時打電話的人員需要請將全部的注意力放在客戶身上，避免出現如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，就會造成電話催款的失敗，因此在打電話時對于任何會讓你分心的事情，都務必在結束與客戶之間的談話后，再去處理。

⑤、做到談吐清晰。打電話過程中正確的語調、清晰的聲音不僅可以體現出一個人的自信也可以讓客戶對你產生親切的好感，提高電話催款的可能性，而與客戶通電話時模糊不清的聲音、不恰當的語調都會造成客戶的誤解，因此在打電話時請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響回收帳款的可能性。

⑥、積極回應客戶。由于在電話交談的過程中客戶無法通過電話線看到你的表情，這就需要在打電話時對于客戶的談話內容及時做出積極的回應，讓客戶感覺到你對談話內容的重視，如果無法給予客戶適當及時的回應，或只是沉默以對，客戶可能會認為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等等的回應，會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。

⑦、真誠對待客戶。真心誠意的對待客戶并如實的說出心中想表達的話語，如果有任何不誠實或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。

⑧、保持好的印象。在結束對話時仍留給對方一個好印象請你在掛斷電話前，告訴客戶，非常謝謝他在這件事情上給與的協助或是我真的很高興我們能順利解決這個問題，對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事，也會為下次的催款起到好的鋪墊作用。

最后，電話催收沒有什么真正的困難，最重要的還在于耐心，只要你有良好的心情，不錯的溝通能力和最重的堅持，就沒有收不回的帳。

2）、電話催款的的時間選擇：

債務人的心情好壞有時往往會成為回款的一個重要因素之一，因此在進行電話催款時，催款人員需要把握時機，掌握好打電話的時間，這樣才能起到事半功倍的效果。

電話催款的最佳時間：

①、每天上午9:30時開始打電話（假設他們上午9:00時開始工作），給欠債人留半個小時是個好主意，這樣他有足夠的時間進入正常的工作狀態。

②、星期四是打催款電話的好日子，這是由于即使是最強硬的欠債人，也會因為即將到來的周末而變得情緒好一些，星期五也同樣如此。

③、星期二上午也是打電話的適當時機。不論一個人多么熱愛他（她）的工作，完成了星期一的繁重工作之后總會有些放松的感覺。

電話催款的應避免打電話的時間：

①、避免在星期五下午4:00時以后再打電話打擾，因為此時你可能打亂債務人的計劃使其情緒欠佳，如果他們沒有興趣同你談話，你就給制造了一個借口。

②、避免星期二下午打電話，因為仍有三個工作日需要忙碌而逐步破壞債務人的好心情，這時你打電話催款就會出現碰一鼻子灰的情況。

③、避免在吃飯時間或者債務人午休、夜間休息時間打電話，因為這個時間往往會使對方的情緒變得更糟糕。

案例：

天海公司的財務部的小王，作為專門進行應收賬款催款工作的一名工作人員，在利用電話作為催款工具方面，由于其良好的職業素質和高超的溝通技巧，往往能夠得到令人滿意的結果，不僅收到領導的好評，也受到客戶的喜愛，下面我們從小王和客戶進行業務聯系的溝通過程可以見一般。

小王：你好！請問是甲先生嗎？

債務人：是的，請問你是哪一位？

收賬員：我是財務部的王先生。我打電話給你是要告訴你發票編號12345678的貨款到期日是3月1日，但是你還有100萬元的賬款尚未付清。

債務人：我不記得曾向你們買了什么。

小王：根據我們的記錄，你在2月1日用編號5556668的訂貨單，向我們訂購了十批變頻器。每批變頻器的單價是一萬四千元的運費。所以總金額是十五萬元。這些貨品的出貨日期是2月1日，而根據我們的送貨記錄，交貨日期是2月3日，而且提單上面還簽有"甲先生"您的名字。

債務人：啊，我想起來了，可是我一直都沒有收到發票。

小王：發票已于2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發票復印件。如果你告訴我你的傳真號碼，我現在就可將發票傳真給你，那么你就可以付款了。

債務人：我沒有傳真機。即使我有，我也不會付100萬元的。

小王：為什么不呢？

債務人：我現在沒有這么多額外的錢。我要付工資，付稅金，還有房租……

小王：哪你有多少錢呢？

債務人；我想我現在只能先打50萬元的款。

小王：聽起來我們似乎該采用分期付款的辦法，一方面可以減輕你的壓力，維護你在我公司的信譽同時也有助于解決付款問題，你覺得這樣如何；你今天先辦款50萬元，接下來的五個月，你每月固定寄給我公司打款10萬元，以支付本金與利息，而我必須在每個月的五號以前收到這筆錢。這樣一來，你既可付清你的賬款，我也不必將這筆款項交給律師處理。

債務人：我想我可以辦到。

小王：很好。我立即寄給你兩份分期付款協議，一份你留下來存檔。

債務人：好的，再見。

小王：再見。

在這里我們通過小王給客戶電話進行催款我們可以發現，小王此次催款成功的原因是多方面的：

第一、事前準備工作充分。如從一開始對該筆貨款的何時發貨、何時到對方單位、何時對方應該付款，小王在打電話前都準了前期的準備工作，因此在和顧客進行電話崔款時能夠詳細告訴對方具體的票號、應付款日期、提貨日期以及提貨人等細節，即使在客戶稱未收到發票時，小王通過手頭的資料也詳細告知對方發票寄出的時間和第二次及附件的時間，并提出給客戶發傳真以證明發票開具的日期，使客戶無法找其他合理的拖欠理由。

第二、明確的催款目的。在針對客戶說不會支付100萬貨款時，作為催款員小王沒有放棄催款的目的，而是進一步問明情況，并誘使對方說出可以先支付50萬回款的話，同時小王通過尾款問題及時給客戶提供合理的付款建議使客戶無話可說的答應付款的辦法。

第三、良好的專業素質。在通過對小王從客戶打電話的前后我們可以看到，由于準備工作充分，建議措施得當以及最后恩威并施的結尾，我們可以看到在小王身上表現出來的專業素質也是此次催款成功的原因之一。

2、催款函

催款函是指通過書面文字利用郵遞、傳真等聯系方式進行催款的方式。雖然催款函不是專業的法律文書，但是，由于催款函常常是供貨方對客戶發放的正式的商業文書，從某種程度上說，它還是具有一定的法律效力的。信函催收常作為電話催收的一種后續手段。在多次電話催收，如果客戶仍無反應，可以發出正式的催收信函。

1）、催款函的具體內容：

催款函的具體內容主要包括以下內容：

①、債務人稱謂，如債務人姓名、單位負責人、法定代表人的姓名、職務、法人名稱或者組織機構的名稱；

②、催款或索債的事實和理由，如債權債務關系的基本情況或法律依據。債務人拖欠債款拒絕履行義務的事實根據；

③、債權人據以討債的法定理由；如相關債權債務的票據、合同編號等等。

④、具體的要求；如債務人應當履行義務的時間、期限和方式，債務人應當支付額的具體款項和金額（包括貨款數量、違約金或者銀行利息等等），債務人對函電的答復期限。當然具體的催款函的內容債權人可以根據自己的具體情況進行必要的刪減或者增加，如對于蓄意欠款的“釘子戶”可以加上“逾期將承擔相應的法律后果或者將采取法律手段追回欠款”等等強硬地語氣，增加威懾力；

⑤、債權人單位的相關信息。如單位開戶行、帳號、開戶名稱以及負責人簽名、發函日期、單位簽章等等相關內容。

具體格式如下：

催款通知單

×××廠財務部：

你單位××年×月×日向我廠訂購×××，數量××件，單價×××元，貨款總金額×××元，發票號為×××，根據供貨合同要求該貨款應在××年×月×日進行清結，但是至××年×月×日尚未支付給我廠，影響了我廠資金周轉。接到本通知后，請即結算，逾期按銀行規定加收×%的罰金。如有特殊情況，望及時和我廠財務部×××聯系。

我廠地址：

電話：

開戶銀行：

開戶名稱：

帳號

 

×××廠財務部(蓋章)

××年×月×日

一般而言，第一次的催收信函必說明打電話的日期和客戶作出的付款承諾，以及客戶在某日期前不能付款時公司會采取的措施。如果第一封信仍沒有回應，第二封信應比第一封信更為急迫，使客戶感到延遲付款的嚴重性。如果仍無消息，公司的第三封信應發出最后通牒，口氣可更為嚴厲一些。

案例：某企業在實際工作中的具體運用：

第一封信催款信函：

尊敬的   先生：

我們與貴公司在  年  月  日交付的貨物，發票號為第  號，總額為   元人民幣的貨款已到期。我們附上這一數額的詳細內容，希望貴公司能在  年  月  日之前付款，或者通知我們不能及時付款的原因。

開戶銀行：

開戶名稱：

帳號

此致

順祝商祺

財務部：

年  月  日

附：發票復印件、及貨物清單

注意：

①、信函語氣要強烈，但應彬彬有禮，這一點很重要，任何諷刺或威脅的話都會損害收款人的形象，而且，很可能對收款無益。

②、信函語氣要堅定，明確一個付款期限，但不要詳細敘述你將要采取的措施，不要提及法律行動，也不要對他的賬表示懷疑。

第二封催款信函

尊敬的   先生

我們于  年  月  日就貴公司逾期未還的貨款發過信函，要求結清  月  日第   號的發票貨款。此款項已經延誤了兩個多月，至今我們尚未沒有得到任何答復。請速于  年  月  日前結清全部款項。

如果我們得不到回音，只得求助于專業機構來解決貨款的回收問題。

開戶銀行：

開戶名稱：

賬號：

此致

商安

財務部經理

年  月  日

附發票復印件

注意：

①、要語氣強硬，公事公辦，需要保持職業化形象，避免看上去惱怒或絕望，禮貌而堅定的語氣會增強效果；

②、信函要提及對方不付款你將要采取的措施；

③、信函署名人職位應高于前一封信

第三封催款信函

財務總監親啟

尊敬的   先生

我們遺憾地通知你，貴公司對我們關于  月  日第  號發票貨款的付款提醒信至今沒有任何答復，在此再次附上這一貨款的詳細情況和清單。

我們已把貴公司的賬戶較交律師事務所，請其代為收款，一切額外費用將由貴公司承擔。一旦上述貨款在  年  月  日前全額付清，我們將立即停止這一收款代理。

開戶銀行：

開戶名稱：

賬號：

此致

順祝商祺

財務總監

年  月  日

附：發票復印件和貨物祥單

注意：

①、簽署人級別要高，并注明頭銜；

②、信的開頭應提及客戶對付款的消極反應；

③、措辭要嚴厲，但應表現得平靜和老練。

這是訴訟前的最后一封封警示信函，也是最后付款要求

尊敬的先生：

我們是律師事務所，我們的被代理人公司于  年  月  日起，連續發出三封催款信要求貴公司就  年  月  日第  號發票   元人民幣貨款給予償還，可是貴公司一直沒有任何答復。我們只能遺憾地通知你，請于  月  日前付清該款項或是與聯系，將付款事宜安排妥當，否則，我們將根據被代理人公司的意愿，正式向人民法院提起民事訴訟，要求貴公司給付貨款和逾期利息，并由貴公司承擔相應的法律費用。

我們已準備好訴訟所需的有關法律文件，準備于   年  月  日正式提起訴訟。在正式提起訴訟之前我們不再另行通知。

一旦上述金額在  年  月  日前全額付清，我們將立即停止訴訟。

開戶銀行：

開戶名稱：

賬號：

律師事務所：   律師

年  月  日

附：發票復印件和貨物祥單

注意：

①、為起到重要提醒作用，本信函可打印成紅色；

②、語言應當是對事實的陳述，而非威脅。

2）、催款函的書寫原則：

雖說催款函只是一封信件，但是，它卻關系到你的回款能否順利收回，如果運用不當，非但達不到催收款的目的，恐怕還會影響回款的順利回收，甚至是與客戶的正常交往。所以，催款函的書寫是一門藝術，如果要使收款信函能有效地幫助你達到收款的目地，就要在書寫時符合以下的原則。

第一、收信人具體。收信人的街道名稱、門牌號碼、單位全稱一定要準確而具體。收信人要具體到個人，寫清其職位、全稱。像王經理，李主任等此類稱呼并不好，雖然表示尊重，但是有時候卻給了欠款人可乘之機，他們往往會說：我是王經理，可是我沒有收到你們的催款信。我們這里有好幾個王經理，信可能被送到別的王經理那里去了。所以，書寫收信人名稱時應當具體為王成功經理，李自強主任等。

第二、債權債務清楚。在信函中應當將雙方的債權債務關系及其法律依據陳列清楚，收款人據以收款的法定理由等要清楚，欠款人拖欠債款或拒絕履行義務的事實根據要清楚，要求支付的欠款金額寫在信函的突出位置，一般位于信函第一行或右上角，表述一定要清楚。

第三、內容容易閱讀。語言要簡明，直接，盡量少用客套話，最好一開始就直奔主題，

開門見山地把問題提出來，信中多使用簡明的語句，遇到行業術語時應標出注解。整個信件注意使用簡短的句子，段落簡潔，在不失主題的情況下使人容易閱讀。

第四、措辭要文明謹慎。收款人書寫信函的時候用語要文明禮貌，不要有臟話、黑話，

對欠款人進行人身攻擊的話，要從長遠合作的基礎上考慮，用詞要謹慎，要就要論事，不能一概而論。

第五、語氣堅定。信函中的措辭要堅決，一定要明確地表明自己的目的，使對方知道，

如果不能及時付款將要承擔責任。這時要盡量使用規范的用語，不要用一些威脅性的話逼迫欠款人。

第六、提出具體要求。收款人應當在信函中注明欠款人給予答復的期限，欠款人應償還的具體金額，包括違約金，銀行利息等，欠款人應當履行償債義務的方式及最后期限等。當然，收款電函的內容因其選擇的電函方式而有所增刪。例如，當收款人向故意拖欠債務的當事人發送收款電函時，電函可加上欠款人逾期未償付欠款，應承擔相應的法律后果或收款人將采取法律手段收回欠款等內容，以加強收款電函的力度，而當收款人采用電報的方式收款時，電文則應言簡意賅。

3）、債權人使用催款函是應注意的事項：

為了使催款函能夠起到相應的作用給債務人以產生威懾力，同時體現企業的專業性和可行性，在債權人使用催款函是還應注意以下的事項：

①、債權人在書寫催款函時，應聘請律師把關，以使公函用語更為嚴謹和準確，此外律師在參與擬定討債公函的過程中，律師會使用更多的法律專業用語，從而增加催款函的“威懾力”

②、對較難清理的債務。債權人可聘請律師向債務人徑直發送律師專函或者在債權人發送的討債公函的尾部加署受聘律師或法律顧問的姓名，以示催款函的的嚴肅性和債權人清理債務的決心和進一步采取法律行動的可能性。

③、債權人應當妥善保管好催款函的原件或者復印件，以備在日后查驗和訴訟中使用，對旨在中斷訴訟時效的而發送的討債函，應采取掛號或者公證或者特快專遞的形式以便留取證據，在訴訟時效發生爭議時有案可查。

④、在實施催款函之前，應進一步擬定討債實施方案，該法如未能成效，債權人應立即訴訟至法院，以確保及時有效的實現債權人的權益。

4）、函電索款的作用以及實用情形

①、函電催款的優勢

第一、經濟實用，有利于提高討債的效率。首先函電催款便于債權人掌握和操作，又便于債權人就地就近采用；其次函電催款可減輕債權人在人力和物力上的負擔，尤其在債務人相對分散和路途遙遠的情況下，采用函電催款即可減輕債權人在人力、物力和財力上的浪費，又可提高討債的的效率，達到“遠債近討”的目的。

第二、免傷和氣、改善一般關系。一般而言，函電是一種較為通用的聯絡或聯系方法，盡管函電被用于索討債款，但是相比較而言，函電討債不像債權人逕自上門討債那樣“咄咄逼人”，所以函電討債的方式易于被債務人所接受，此外函電索款避免了債權人和債務人的直接接觸，從而為減少摩擦和正面沖突、緩解矛盾化解糾紛創造了條件。

第三．作為應急手段，便于及時中斷時效。在清理債權和債務的實踐中，往往會碰到以下情況：1、債權人不了解訴訟時效方面的相關法律規定，缺乏緊迫感，以致本應受法律保護的有效權利即將超過訴訟時效；2、債權人雖了解訴訟時效，但是由于工作失誤或者懈怠對應收賬款工作的清收，導致債權人訴諸人民法院保護其權利的期限即將屆滿；上述兩種情況將會導致債權人喪失請求人民法院保護其權益的機會，為防止債權人失去“勝訴權”，采取函電索款的方式的可起到事半功倍的效果，比如在訴訟時效即將屆滿的情況下，債權人可以通過及時向債務人發送索債公函從而使訴訟時效中斷，為進一步實施討債方案贏得和爭取時間。

如：2000年7月大洋設備有限公司向星星飲料廠提供了一套價值10萬元的殺菌設備，星星飲料廠在支付了前期設備款5萬元后，對于剩余設備款項答應在兩年以后予以支付，2002年7月在還款期限到后星星飲料廠沒有按期償還剩余的款項，大洋設備廠考慮兩家企業后期還有合作的機會也就沒有及時的進行追債，達2003年7月因為企業的快速發展大洋設備廠急需流動資金擴大生產規模來找星星飲料廠進行追款，星星飲料廠以種種理由進行拖延，2004年6月，大洋設備有限公司再次向星星飲料廠討要設備款，依然無果，眼看企業的貨款無法要回，大洋設備有限公司為此委托律師決定起訴星星飲料廠討要設備款，律師在對整個事件情況進行充分了解后，告知大洋設備有限公司，依據我國《民法通則》規定1、：向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為兩年；2、訴訟時效期間從知道或者應當知道權利被侵害時起計算；目前大洋設備有限公司的訴訟時效已經期限屆滿，如果不能及時訴訟將會導致導致債權人喪失請求人民法院保護其權益的機會，考慮上訴時間上的問題，律師建議大洋設備有限公司必須采取措施來維護自己的權利，為此律師根據《民法通則》關于訴訟時效因提起訴訟當事人一方提出要求或者同意履行義務而中斷，從中斷之日起訴訟時效期間重新計算的的規定，建議大洋設備有限公司采取向公證處提出保全證據，這樣法院就可以認定大洋設備有限公司提出還款請求的行為了，在律師的安排下大洋設備有限公司在公證員的監督下來到星星飲料廠，向該公司提交了催款函，公證處對大洋設備有限公司的上述行為進行了證據保全并向大洋設備有限公司出具了保全證據公證書，從而使大洋設備有限公司訴訟時效中斷，并在后期的訴訟中贏得官司，順利套要回星星飲料廠所欠的貨款。

第四、便于債權人搜集和保全證據。債權人可以通過催款函敦促或者“誘使”債務人復函或者回電，然后債權人將債務人承諾或者答應清欠的的復函進行歸檔備案，已被作為進一步討債或者提起訴訟的書面證據，尤其在債權人缺乏債權證據的情況下函電索款更為有效。

甲工廠在2003年向乙工廠提供了價值2萬元的工業原料，用于乙工廠的生產，后期因為甲工廠的人員變動和管理不善，造成票據遺失，由于相關票據遺失甲工廠一直沒有好的辦法將乙工廠所欠的貨款索要回來，眼看這筆帳將變為一筆呆壞賬，為了解決這個問題甲工廠的財務經理先后向乙工廠的財務部門30份索款信函，最終，乙工廠財務部門發來一份部份付款計劃書，甲工廠以此回復函為證據向人民法提起訴訟，最終將貨款全部清收完成。

雖然函電索款有著諸多的好處，但是由于函電索款當事人雙方不能見面，難以向客戶施加壓力，客戶不給錢就是不給，也不回復，這樣一來，你的款項就成了呆帳，因此在使用函電進行索款往往只是在以下情況下才使用。

②、函電索款的使用情形

第一、債權人和債務人一直保持業務往來，且關系較為密切或者將要發生某些業務。

第二、債權債務關系明確，且爭議不大。

第三、債務金額不大且債務人具備償還能力。

第四、債權人和債務人相距甚遠或者債務人數目眾多且分散。

第五、債權人意欲搜集和保全債權證據。

③、函電索款的具體實施步驟和要求

第一、確定對象：為做到有的放矢，債權人在適用函電索款之前，可分析適用本法的條件和權衡利弊，然后根據“輕重緩急”，有選擇的確定適用對象。

第二、明確函電的送達方位：債權人確定適用對象后，就需要進一步落實送達方位，即債務人能夠收到函電的詳細地址（包括郵政編碼、住址、電話、傳真號等）。

第三、選擇函電方式：可選擇函電的方式有：寄發信件（平信、特快、掛號）、發電報、傳真、電話等等方式，債權人可以根據債務人的具體情況采取不同的方式，如對于通郵不暢但是通話方便的可采取電話的方式，對于有傳真的單位可以采取發傳真的方式，需要收集者證據的可以采取電話錄音和催款函發送傳真的方式，總之采取何種方式債權人應根據自己和債務人的實際情況進行不同的選擇或者組合。

第四、擬定函電的名稱和內容：在討債的實踐中。通常采用的函電名稱有：《催款通知單》、《情況督促公函》、《法律意見書》、《限期還款書》、《授索款聲明》、《司法建議書》、律師公函》、《法律顧問建議書》、《索款聲明》、《清理債權債務公文》、《清債協商公函》等等不同名稱，債權人可以根據不同情況選擇上述電函或者重新定名，一般而言“通知書”、“協商函”、“意見書”、“建議書”等是比較正式有有禮貌的函電用語，主要用于初次函電的討債的情形或者合作比較密切的業務單位，而“限期還款書”、“索款聲明”、“授權索款聲明”等形式頗具“火藥味”主要用于一些蓄意欠款的“釘子戶”。

二、網絡催款：

隨著電子網絡技術的迅猛發展，互聯網已經成為和人們生活、學習密切相關的一個組成部分，企業與企業之間的聯系、業務人員和客戶之間的聯系不在僅僅局限于傳統的電話聯系，通過網絡的溝通和聯系正在成為一種趨勢，運用網絡技術進行催款也成為一種有效的催款手段，一般利用網絡催款的手段和技術主要有以下幾種：

1、電子郵件催款

電子郵件催款即利用互聯網絡技術的便捷、快速和定向的特點，通過向相關負責人發送郵件的形式進行催款的一種手段，這是近年隨著網絡技術的不斷的發展而新發展產生的一種催款形式。

運用電子郵件進行催款一方面可以避免電話催款過程中發生的語言沖突，另一方面利用電子郵件催款對于負責催款的人員來講，可以將催款的語氣和文字上的措辭和所要表達的涵義進行明確的表達，同時由于電子郵件存在一定的私密性利用電子郵件進行催款有利于雙方負責的當事人通過私下的接觸保持良好的個人關系，為催款奠定良好的基礎。

2、在線聯絡催款

網絡聯絡催款即通過網絡在線聊天、視頻聊天或者文字交流等多種不同的聯絡方式進行應收賬款回收的方式。

3網絡追款

網絡追款即利用互聯網絡傳播迅速、影響面大的特點，通過在網上發布催款令或者在自己的網站上發布應收賬款企業名錄的形式，給債務人施加壓力迫使債務人進行回款的方式。

三、面訪催款：

面訪催款通俗的講就是上門討債，即企業通過指派相關人員上門針對債務人進行應收賬款清償的一一種方法，是目前企業對應收賬款進行清結的最為普遍的一種催款方式，因為相對函電催款上門催款的力度會更大，成功的機會更多，它可以帶給客戶一定的壓力，同時也是供應方和采購方日常加強業務聯系的一種常見方式。

1、上門討債之前的準備工作

企業進行上門催款，為了達到催款的目的，作為企業的討債人員在直接上門催收回款時不能盲目的前往必須要做好一些列前期的工作，這樣才能有備而來，不打無把握之戰，一般而言作為企業的應收賬款人員在進行上門討債之前需要做好以下工作：

1）、準備相應的票據和資料。為個使是上門討債無懈可擊，不讓對方有搪塞的借口，準備好相關資料是非常重要的第一步。這的相關資料包括以下內容：客戶訂貨資料、合作協議、財務賬單、發貨記錄、憑單、收貨憑證以及企業授權委托書、客戶的詳細資料如客戶的名稱地址與電話號碼訂單號碼與訂貨人名字，客戶企業情況相關資料等等。避免出現單據缺失給客戶留下無憑無據，無法回款的口實或因證明資料沒有不予以理睬以及其他搪塞的理由。

2）、制定好工作計劃。即在清收人員在進行上門清欠工作之前，清欠人員應該制定詳細的工作計劃和清款計劃，如依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，根據計劃逐步實施清款工作，或“武”收還是“文”收的準備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，使清款工作有目標和計劃進行，對于還欠干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡號告訴他，讓他到銀行將款按卡號存在上面，以免前去催收花差旅費。而不是清款工作如無頭的蒼蠅亂竄，毫無目標和工作的重點。

3）、掌握客戶經營情況。事先調查好企業的經營情況。如進貨周期、結賬周期。只有了解回款現金流的最好時機，在企業資金充裕的時候去才更容易清結貨款，否則在客戶現金流不暢的時候去只能是空跑趟子。

4）、了解客戶負責人員的動向。很多時候上門討債人員前往客戶處進行討債往往因為單位的相關負責人不在而再請欠貨款的過程中吃閉門羹，結果是浪費人力和物力討債人人員勞而無功。

5）、了解客戶的結款程序和要求。要發票的原件、傳真件？要不要附運證明？可否現金結款？由誰負責接收文件？報給誰？哪個人簽批？誰核準？習慣付款日期是幾號？等等。充分熟悉對方的結款程序和要求，這樣在結款的過程中才能心中有數，做到有備無患。

6）、討債人員需要加強個人修養。為提高對債效果，做為討債人要注加強個人的修養，擴大知識面，提高說，寫能力，討債人除了必須熟悉法律，法規和律師實務，有一定語言，文字功底外，再學點哲學，邏輯，社會學，心理學，市場學，商品學，公共關系學，傳播學基礎知識，能增強討債的機智，靈活性和預測，應變能力。利用社交圈，及時獲取信息，討債也要靠關系，討債人員平時要凈化品格，完善自我真誠助人，建立信用，廣交朋友，最好各業各界都有一個個熟人，需時能求教，求助，求援，及時獲取準確，實用，有效的信息。

2、上門討債應注意的幾個事項：

1）、端正心態：堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，有些討債人員認為，向客戶追討貨款，是求別人辦事感到難為情或者內心膽怯，因而在與對方的交涉過程中，沒有絲毫的底氣，讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。所以，在收款過程中，擺正“姿態”是非常重要的。首先，心里有正確的認識，債務人所欠的錢本來就是我的，我一定要拿回來，債務人是失信者，理虧必然心虛。其次，理直氣壯、義正辭嚴地向客戶說明來意：我是按合同規定特地登門收款的，讓客戶明白，欠債還錢是天經地義的事情。

2）、要找對人：一定要找對人，如果對方是大型企業，就直接找指定付款的聯系人或財務人員；如果對方是小型企業，最好和負責人或老板直接聯系，加快催賬進程。很多時候上門討債人員前往客戶處進行討債往往因為單位的相關負責人不在而再請欠貨款的過程中吃閉門羹，如果你找對人，應該先禮貌地請問對方：“現在講話方便嗎？”當得到對方的認可后，再繼續交流，否則，就擇期再聯系。

3）、要說對話：為了避免升高債務人的防衛心，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應開門見山，直接說明來意，先說明應收款的數額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關注和收回的決心，給債務人一種無形壓力。

當然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關系。你越是“和藹可親”，態度越人性化，收回的可能性就越大。

4）、選對時間：在對方剛開始上班的十五分鐘之內，因為，這通常是債務人心情最好的時候，或者選擇在相關人員碰到喜事或者心情好時再談回款，回款的可能性就會更大一點。

5）、做好溝通：溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，良好的溝通不僅會可以拉近雙方的關系同時也可以使對方產生共鳴，為結款清除心理上的障礙，獲得對方的支持和認可。

6）、學會沉默：沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償的意愿就會提升不少。千萬不要多說無益的話，和客戶產生不必要的爭執，以免贏了面子，失了銀子。

7）、有理有節：在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一個結款的細節上，你都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。如客戶的確發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。

8）、維護關系：為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續往來的重點客戶，催收時小心應對，務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、關心，不要單純為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；同時繼續追蹤他的行動，直到對方完全償還為止。善加維護和客戶的商業合作關系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。

9、學會拒絕：有時候客戶會在付款的條件中增加許多限制條件或者要求，或者債務人找人拖延付款的種種借口,找借口本身就是心虛的表現，對于債務人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應對策略，在交流的過程中，盡量不要讓債務人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務人一旦有拖延的念頭，不能退讓，你應該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機，避免給債務人找尋新借口的機會。把對方逼向死角，最終只能還錢。當然，拒絕要講究一定的技巧，需要給出一些令對方心悅誠服的理由。比如說公司經營困難，急需回收資金，董事會研究決定等等。

10、學會堅持：堅持自已的意見，不要偏離目標，始終回到要求付款這一條上。在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態度，收款的態度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。如面對債務人時，債權人軟磨硬泡或威逼利誘，都是試圖說服對方“你應當還這筆錢”；而債務人巧言推脫或惡語相加，則無非是想告訴你“我不會還這筆錢，起碼現在不會”。在“還與不還”的對抗中，考驗的就是雙方的心理強度、相互的影響力，而影響力來自于堅持，堅持來自于確信和勇氣，在這場斗爭中，誰堅持到最后，誰就是真正的勝利者。方式要“外柔內剛”，對于客戶的暫時付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因為誰都有困難的時候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。

最后，生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實到書面上，要求客戶對承諾寫下分期還款計劃同時繼續追蹤，直到對方清賬為止。

四、律師協討

隨著我國法治進程的加快和各項法律制度的完善，企業在社會經濟活動中的法律意識逐步加強，為了更好的維護企業的經濟利益，避免在企業的經營活動總出現經濟糾紛和違法的行為，很對企業都設有法律顧問這個職位，這個職位的法律顧問或者是企業自有人員或者是外聘的法律顧問，作為專業人士他們有豐富的法律知識和處理法律糾紛的問題，因此在企業的討債過程中借助律師來參與相關工作也會起到積極的作用，這種作用在于：

1、敦促作用；及時處理債權債務，針對應收賬款的問題向企業的負責人提出法律意見書，提請企業的相關負責人注意時效問題，避免企業因為超過訴訟時效帶來不必要的經濟損失，并提供法律咨詢。

2、參謀作用；通過經手的大量債務糾紛案件，對企業的債務糾紛進行分析，找出問題的原因，并提出對策

3、骨干作用；在企業對應收賬款的清債工作中進行業務指導，制定情況工作計劃，并提供法律援助。

在企業的應收賬款清剿工作中律師作為核心力量，在協助企業進行討債的具體操作方法主要在以下幾個方面：

1、清理帳目、弄清債權債務底數，分析成債的原因；

律師接受當事人的委托，擔任其常年法律顧問或負責某項收款工作，通過查帳，摸清當事人債權債務的基本情況，當事人向律師提供的債權債務數額與依法應收的債權債務數額往往不相同，如在當事人提供的數額中，多數僅包括拖欠款額，并沒有計算直接損失數額、違約金、利息損失等，查賬和摸清債權債務的底數是一項復雜的工作，這項工作僅靠律師一人是無法完成的，常常需要當事人的財務人員積極配合才能取得好的效果，形成債務的原因很多，律師只有在清理帳目的基礎上才能分析出成債的原因，才能找到收款的突破口。

2、函電催討

律師以律師函的形式，向有關單位闡述債權債務關系和法律依據，這可使許多債務人主動履行還債義務，函電還有一個主要的作用就是我們前面所講的對于即將要超過訴訟時效期間的債務糾紛，通過律師和收款人的名義發出的函電可以起到中斷時效的作用，為債權人的實施討債工作贏得時間。

3、提起訴訟

對于哪些蓄意欠款，并且在多種手段催收無效的債務人，當事人則可在律師的協助下提起訴訟，通過法院來解決債務糾紛，同時在法院進行審理過程中。由于律師現有法律規定的權利。如查閱案件卷宗。可以為當事人在訴訟活動中提供很好的幫助。

4、簽訂還款協議書

由律師代替當事人與債務人簽訂還款協議書，可是債務人增強還款意識，在原合同權利義務不明確或者口頭合同出現糾紛的情況下簽訂還款協議的方法更為有效，這樣一方面明確了雙方的權利和義務關系另一方面為以后的進行訴訟提供了依據，該方式彌補了債權人在購銷活動中的失誤，將有可能是死賬變為活帳，使債權人的經濟利益得到保障。

5、進行債權的轉移

對于哪些由于三角債造成債務無法清剿的應收賬款，由律師將多方當事人集中起來進行協商調解，可實現債權的轉移，解決多方債務。

6、進行協作調解

在當事人雙方均有律師代理的債務糾紛中，通過雙方律師之間的相互配合和協作，往往成為解決問題的重要因素，因為通過雙方律師的接觸遠遠比當事人之間的交往更為容易，律師之間運用法律和證據為自己的當事人爭取合法的權益，在于各方達成協議，并經當事人認可的情況下，可以很好的解決債務糾紛問題。

五、委托專業機構協討

隨著我國經濟的快速發展，應收賬款問題的解決成為企業在經濟發展中的一個重要問題，應收賬款難清結已成為制約企業和我國經濟發展的一個瓶頸，然而債權人討債除訴訟外由于自己的工作和經營活動的原因，很難有組織有計劃的組織討債，因而就難以給債務人形成心理壓力里迫使債務人人履行義務，同時在法律訴訟的過程中存在很多企業通過法律討債打贏官司卻難于執行的情況，往往使企業對于討債工作頗為頭疼的一件事，在這種情況下針對企業收賬難的問題一些專門負責討債的專業機構――討債公司或者清債公司應運而生，尤其在2009年我國對討債公司的正是立法和認可，一方面說明了我國目前應收賬款問題的嚴重性，另一方面也說明了討債公司在我國經濟發展中所起到的作用逐漸被認可，作為專業追帳機構（討債公司）的成立需要經過司法部門或社會服務部門的申請或同意，經工商行政管理局的批準。方可掛牌營業，討債公司的主營業務是代理討債，包括進行訴訟討債，兼營法律顧問、咨詢、代書和文秘等方面的服務，其成員的構成一般由律師或兼職律師或退休的公檢法司或政法教師等骨干人員組成，由工商財會、稅務銀行人員等專業人員配合，具有廣泛的人際關系和較高的討債水平，能能收回相當比例的逾期帳款，為此很多企業在進行函電催款和上門討債無果以及法律討債官司勝了難于執行的情況下，把應收帳款的清剿工作委托給專業追帳機構（俗稱討債公司）進行追收作為一種手段，同時也是供應商所作的最后努力的一部分。

委托專業追帳機構的好處包括：

1、成本較低，討債公司收不回欠款不收取傭金，值得人信賴。

2、組織專業機構進行有組織的討債，工作效率高。

3、不嚴重損害買賣雙方的合作關系，為將來的再次合作留有余地。

4、討債的成敗關系其組織和個人的利益，責任心強、失誤少。

5、提高賣方的信用管理形象。

6、收帳方式靈活。

但是需要注意的是，作為一種一個比較新性的行業，專業追帳機構尚處于發展階段，其討債的手段和經營管理制度還需要進一步提高，作為企業和專業的追帳機構進行合作時企業要對期經營資質進行全面的了解，防止出現不合法的情況出現，給企業造成不良影響和嚴重后果。

六、其他討債的方式：

俗話說：“打蛇打七寸”。收款工作也一樣，攻其薄弱環節一般知法明理者會識實務而認帳，大多數債務人表面準也不怕，仔細揣摸，真正欠債不還的企業也有要怕的事情，具體到實際的工作中，債務人一般主要害怕以下問題。

1、怕上法院當被告，大失領導體面尊嚴。

2、怕報紙、電視媒體曝光后口碑不佳，數萬廣告宣傳費白搭。

3、怕上級知道，爭先、創優勁白花，失寵、丟官不提撥。

4、怕銀行知曉，收貸、停貸、凍帳戶、資金停滯工資難發。

5、怕客戶同行知道，跑了業務，斷了商路，失去銷路。

6、怕職工知道，影響士氣、軍心，亂了生產營業秩序。

7、怕親戚知道，老婆哆嗦、戀人變、鄰里嘲諷、同學同行笑話。

8、怕東窗事發，判刑受懲處指有受賄、倒賣、漲價、假冒等違法

9、怕公司查，指受賄、倒賣、漲價、假冒等違法行為者

10、怕公安機關查處，指有詐騙、偽造證件、批文鑒等行為者

對方究竟怕什么，在收款時要切實了解客戶的實際情況，根據不同形勢不同性質對象的不同個性、境況進行分析，從客戶的弱點處入手，采取相應對策，有時也會起到意想不到的結果，一般而言可采取的方式有：

1、利用行政干預手段協助追債

由于國家行政機關特別是企業或者法人的主管部門既負有為企業服務的義務同時又享有對企業進行宏觀管理和監督的權利，所謂利用行政干預手段幫助實現追債，是指追債人（或債權人）在追債過程中，經過自己的努力工作，取得了債務人的上級主管部門的同情與支持，通過債務人的上級領導機關對債務人進行說明教育，勸其盡快履行債務。

案例：

海南某市一家電器配件生產企業，其生產的電器配件由于產品質量穩定，價格合理，在2005年與南京的一家電視機生產企業簽訂了一批價值25萬元的電器配件供應合同，合同規定，產品的供貨價格執行到岸價，發貨前電視機廠予以支付20％的貨款即5萬元，貨到電視機廠驗收合格后再予以支付尾款20萬元，但是電視機廠在貨到后4個月后，電視機廠也一直沒有支付剩余的尾款，電器配件生產企業經過多次的電話的聯系和發送催款函進行催款，電視機廠光是滿口答應付款，但是結果卻如石沉大海，沒有一點的動靜，為了盡快清收這一筆貨款，電器生產企業決定派負責銷售的經理老王前往該廠進行討債。

老王在到達南京某電視機廠后，該電視機廠的負責人李廠長對前來進行討債的老王親熱有加，給予了熱情的款待，但是當老王一提到貨款的問題，李廠長確是以種種借口予以推辭，說配件還沒有用完，用完后一定付款，還說電器廠提供的配件質量上有點問題給他們企業造成了不小的麻煩，致使產品的貨款沒有及時回來，造成給電器配件廠的貨款沒法支付，因此希望電器配件生產企業再給予一段時間讓電視機廠支付貨款，并滿口答應一定在一個月內予以解決20萬的貨款問題，由于前面和該廠進行應收賬款的函電催款該廠也是采取這種方式光承諾不支付貨款，為此老王沒有將李廠長的承諾當作一回事，而是積極的進行清討貨款的外圍工作，通過和該廠相關人員的私底下接觸老王知道公司予以給電視機廠的電器配件產品質量也沒有什么問題，而所有的配件該廠早在一個月前就已經使用完畢，這樣老王的心理就有了底了。老王心理也清楚看樣子這個李廠長是打算能拖一天是一天，其實根本沒有還款的想法，所謂說一個月之內付清貨款只是為了將自己打發走的借口而已，單純的找李廠長進行結款是不會有結果的，為此老王通過利用自己的各種關系得知該企業是當地企業局的一個下屬單位，而該企業局的局長恰好是自己的好朋友的一個親屬，于是老王通過自己的朋友和該企業局的局長取得了聯系，并在第二天來到企業局局長的辦公室，將電視機廠欠款的前因后果給局長做了詳細的介紹，還特別說明該批電器配件該廠早已使用完畢，質量也非常穩定，另一方面對電器配件生產企業的所謂困境極盡夸大之詞，希望企業局能夠出面協調該廠將剩余的貨款予以快速清結，以便電器配件生產企業能夠走出困境，由于由前面朋友的介紹加之老王的講述，企業局局長為了還朋友的面子答應予以幫助，并讓老王第二天等結果，結果第二天一大早該企業局的局長就電話告知老王事情已經辦妥，并叫老王前往電視機廠找李廠長說使自己讓他去辦理貨款的事情，結果當天電視機廠的李廠長就安排財務人員將剩余的貨款打到電器配件廠。老王順利的完成了這次討債之旅。

利用行政干預手段協助追債需要注意的事項：

1）、追債人利用行政干預手段幫助實行追債目的，在債權人和債務人同屬一個系統即同屬一個主管部門領導的情況下效果最好。

2）、追債人在追債過程中請求債務人的上級主管機關幫助追債人實現追債目的這一手段的范圍是有限的，這是因為債務人的主管機關對債務人是否履行債務并沒有任何強制措施，就是說主管機關沒有權力命令或者裁決債務人必須履行債務。

3）、利用行政干預手段追債對追債人來講最好是指導它作為其它追債手段的一種輔助手段，是因為上述行政主管部門對債務人的債務合同的監督干預權利有限，同時還我們國家各地經濟發展不平衡，地方保持主義色彩在某些人的思想和行為當中表現還很嚴重，相當多的時候債務人的主管部門都會主動為債務人開脫責任，因為對債權人和追債人而言，債務人及其主管部門的利益總是一致的。

4）、追債人在決定是否通過行政渠道幫助自己實際其追債目的時，最好是先調查一下主管機關的情況，摸一摸主管機關對其負債的下屬清償債務的態度，搞清楚債務人的主管機關是否能夠公正地按照國家法律法規和政策的規定辦事，弄明白債務人的主管機關是否真心實意地愿意幫助追債人，這些調查了解對追債人正確地判斷形勢從而采取有效的行動相當重要，追債人如果省去這些必要的調查了解，理想主義地認為國家機關就能夠嚴格遵守國家法律法規，就會嚴格按照國家政策辦事，盲目地信任債務人的主管機關，多數情況下追債人為此所做的一切工作都成了白費心機。

2、利用輿論工具施壓協助追款

大眾傳播媒體作為現代社會溝通的主要渠道，其有著傳播性強、覆蓋人群面廣和影響力大的特點，在很多時候媒體力量影響著公眾的觀點，并且引導著公眾的焦點。利用媒體的這些特點，通過在媒介上對逃債、賴債者的行為予以曝光，限期履行，是近年來我國一些地區采用的一種有效催款方法。

債務人拒絕履行還款義務，其一拖二逃的行為不僅是一種違法行為更是不道德的行為，違背了勤勞，正直，友愛，互助，公平等社會主義道德規范和商品經濟要求的道德準則。因此，對這些情節嚴重，后果極壞的逃債行為，將媒體尤其是報紙，雜志，電臺和電視臺等大眾傳播媒體引入收款中，充分利用輿論監督的力量，通過報紙，廣播，電視等新聞媒體予以揭露和批評是無可非議的，在討債的社會實踐中將這些問題交給媒體，往往會收到意想不到的效果。一般而言，媒體曝光適用于那些情節嚴重，后果惡劣的逃債行為，而如何去曝光，卻是不同的媒體有著不同的方式。

1）、公告

通過廣播，電視等媒體對欠款人予以揭露和批評是無可非議的。這種批評不僅具有警醒世人，維護社會安定的作用，而且輿論作為一種外在的壓力，常使欠款人不得不履行債務。

2）、登報譴責

在登報之前，應該對客戶進行調查，對他的還債能力進行評估。如果欠款人有能力償還貨款，屬于惡意延期付款，可以通過登報譴責的方式，給欠款人施加壓力。而欠款人為了保全自己的名譽，往往會被迫做出讓步。但是如果欠款人確實沒有能力償還，這種登報譴責的方式就沒有效果了。

3）、記者招待會

如果欠款人是知名的廠家，商品品牌也好，他們肯定是最怕曝光的。對于這種情況，收款人可以通過召開記者招待會來給欠款人施加壓力。收款人向相關媒體發出邀請，希望媒體能派出記者前來參加招待會，會上將與欠款人之間的債權債務曝光，一般的知名廠家為了避免曝光，會主動找收款人商量私下解決的方式。

4）、新聞發布會

新聞發布會，通常也稱之為記者發布會，是專業公共關系官員和咨詢人員的活動領域。但是，如果新聞發布的目的和方式都很明確，任何一家機構或公司也可以舉辦這種新聞發布會。對于一些難收的賬，收款人可以通過新聞發布會，將這些債權債務發布出來。雖然這些欠款中有一些已經成為死賬，可是欠款人為了保住企業的信譽，往往會主動前來款，從而使死賬變活賬。

案例：

某市一化工廠和該市一家知名度很高的涂料廠有著長期的合作關系。前期兩個廠家的合作一直非常順利，但是從2005年起，涂料廠就一直沒有按時給化工廠回款，到2007年冬天，該涂料廠的領導竟然全體神秘消失----不接化工廠的電話，對化工廠派來前來協商進行貨款清潔的相關人員避而不見，使化工廠有近20萬的貨款沒有著落，導致致使化工廠的正常生產陷入了無奈的境地，雖然區區20萬貨款在涂料廠看來只是一件小事，但是對于規模不大的化工廠來說20萬元的貨款，足夠全廠員工半年的工資了。

正在化工廠廠長一籌莫展的時候，該工廠的一位員工給化工廠的廠長提了一個建議，建議化工廠通過輿論媒體的宣傳來迫使涂料廠進行還款，因為涂料廠作為在該市知名度比較高的企業，企業在該市的美譽度非常高，企業在媒體上的廣告投入也非常大，涂料廠對自己辛辛苦苦建立起來的知名度和美譽度一定非常重視，如果因為欠化工廠的貨款事件引發媒體和社會輿論的譴責，并由此引來不必要的負面消息對涂料廠的聲譽影響一定很大，根據員工的建議化工廠的廠長在萬般無奈的情況下也只有答應試一試，為此化工廠的廠長專門找到在該市很有影響力的一家報社的主編。廠長和該主編見面以后，把詳細的情況對主編講了一 遍，然后問：這事能報道嗎？可別出了什么名譽問題啊？主編說，沒有問題，我們只是據實報道，不會有問題。于是，報紙據實地把化工廠和涂料廠的債公債務報道出來，雖然在報紙上沒有將涂料廠的名稱沒有直接寫出來。但是由于該報紙是全市發行的，很多人一看就知道說的是哪家企業了。涂料廠的領導一看苗頭不對，于是在報紙登出來的第二天就趕緊和化工廠取得聯系，并答應化工廠廠長以后有問題還是好好協商，沒有必要通道新聞媒體上，并答應化工廠派人立即前往該廠進行結款，化工廠通過運用輿論順利了結了雙方的債權債務。

3、利用金融機構的監督職能幫助追債

金融機構是指人民銀行及所屬各專業銀行和農村、城市信用合作社。我們國家的金融機構即各大銀行在國家經濟建設及整個社會經濟生活中都起著巨大的作用。我國的各大銀行都具有雙重身份，一方面它們作為獨立的民事主體與其它的民事主體發生平等互利的經濟聯系，另一方面它又行使國家金融管理機關的職能和權利，依照國家有關法律法規和政策的規定對國家銀行取得貸款的法人、經濟實體或者公民個人的整個經濟活動，有權進行全面的信貸監督。國家銀行的這種監督職能一方面既能保證資金的合理利用，另一方面也能在某些方面和某種范圍之內穩定整個社會的經濟生活秩序，從而促進經濟的發展。

根據銀行所具有的監督職能，在我國的債務糾紛案中，追債人或債權人就可以通過銀行幫助，實現追債目的。

我國法律規定：凡是法人之間的經濟往來，除國家規定允許使用現金的以外，都必須由國家銀行或信用社轉賬結算。這一規定，使國家銀行對企業的經濟往來具有結算管理的職能。

國家法律所賦予國家銀行的結算管理職能，使國家銀行除了承擔為開戶人（即法人或企業）收支款項等義務外，還享有對開戶人（即法人或企業）的金融及經濟活動進行監督的權力。同時，國家銀行還享有按照法律規定對開戶人（法人或企業）實施強制結算的權利。

根據國家銀行所具有的結算管理職能，追債人或債權人如果經過自己的努力仍然不能同債務人協商解決債務糾紛，不能促使債務人履行債務。那么，這時候債權人即可向國家申請幫助，通過與債務人與有信貸關系的銀行幫助向債務人催追債務。如果債務人對銀行幫助追債人催追債的行為視若無睹，置之不理，對銀行的勸解、說服置若罔聞，仍然固執地堅持已見，堅持無故拖欠債務，這時，銀行即有權進行扣款，替債務人清償債務，以滿足債權人實現其債權的需要。

銀行的結算管理有兩種方式，一種是托收承付，即銀行代為開戶人付款，如果銀行需要代開戶人討款或代開戶人清償有關債務時，則一般都需要經過開戶人的同意；另一種則是托收不承付，代開戶人收款的職能不變，與托收承付不同的是銀行在需要替開戶人支付有關款項或代開戶人清償有關債務時，可以不經過開戶人的同意或承諾。我國國家銀行目前比較普遍實行的是托收承付。使用托收承付結算方式時，如果開戶人（通常情況下均為購貨方）不按照結算制度的規定按期承付款項而故意拖延甚至無理拒付，這時銀行按照結算制度的規定可以為另一開戶人（通常情況下均為銷貨方）強制扣款。即使購貨方是因故延期付款，銀行也將扣付其延期付款的違約金。

我國法律還規定國家銀行具有協助執行的職能。國家銀行所具有的協助執行職能，主要是指我國的經濟合同糾紛案件經國家種裁機構或人民法院調解、仲裁、判決且已經產生法律效力之后，當事人一方仍然沒有在規定的時間內履行義務，另一方當事人則可以向人民法院提出申請，由人民法院通知有關的銀行或者信用合作社協助執行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書、判決書，從債務人在銀行的賬戶里強行扣款或者劃撥款項以支付債務人所欠債權人的債務。

追債人懂得以上兩點，對他順利地完成追債任務很有幫助。因為可以說在我國的企業不論大小很少有不和銀行打交道的，特別是企業流動資金全部收撥改貸（即由國家撥款改為由銀行以貸款的方式提供）之后，企業與銀行的經濟往來更趨頻繁，所以，追債人通過銀行的幫助實現其追債的目的多數情況下都不失為有效的手段，特別是我國國有大中型企業相互之間的“三角債”因其產生的原因十分復雜，單靠追債人上門催討很難達到目的，而通過銀行則往往都能或部分或全部達到追債的目的。當然，銀行也不是隨便就會同意追債人的請求，答應幫助追債人催追債務的。追債人要想得到銀行的幫助也決不是舉手之勞、唾手可得。取得銀行的同意、得到銀行的幫助，追債人還必須做許多工作，這些工作主要包括提供雙方的合同文件、交易證明、當地工商行政部門開具的證明。法院的判決書、對方欠款證明等等。至于怎樣才能取得銀行的同意、得到銀行的幫助沒有固定的規則可循，這就需要追債人根據實際情況見機行事。

案例：

某鋁材廠生產的由于其產品質量過硬，價格合理，加之配送和銷售服務周到，其產品在東北地區十分暢銷。2005年3月，沈陽某建材生產公司購買了價值10萬元的鋁材，用于加工建筑材料。由于兩家是長期合作的老伙伴，在進行合同簽訂上，該鋁材廠不但給予了優惠的價格，而且同意建材生產廠實行先貨后款的付款方式，只要在11月底付清就可以，但11月份過去了，直到2006年的元旦，該建材廠不但沒有付款，而且以種種理由拖欠。為此鋁材廠的法律顧問決定通過向法院進行起訴來追討貨款，經過法院的認真審理，法院判定建材生產公司敗訴，應該立即支付欠鋁材廠的貨款，但是在接到法院的判決后建材生產公司在沒有申訴的情況下對于法院的判決無動于衷，抱著拖得態度就是不予以支付貨款，雖然鋁材廠的前去派人進行催討但是建材生產公司的負責人不是說沒錢就是講財務負責人不在，反正是“一副死豬不怕開水燙”的架勢就是不還款，在如此的情況下鋁材廠的法律顧問經查得知，本企業和建材生產公司都是在同一個工商銀行分理處開戶。為此鋁材廠的法律顧問決定向人民法院再次申請請求人民法院通過強行從銀行劃帳的方式來解決債務人拒不履行償還債務的行為，人民法院在接到鋁材廠的申請后積極與銀行方面協調進行強行銀行劃款來解決執行問題，由于鋁材廠效益好，在和銀行合作過程中公司還款及時，而且款項很好，在對鋁材廠的法律顧提供相關證據和材料后，銀行方面也積極配合，在派專人進行相關情況的核實后，依照發院法的判決將10萬元劃歸鋁材廠賬中，鋁材廠通過有效地利用銀行的經濟結算職能而成功地收回了欠款。

4、運用經濟抗衡手段幫助追債

追債中所謂的經濟抗衡手段是指債權人或追債過程中根據雙方合同（即合同雙方互為債權人和債務人）應當同時履行的原則，針鋒相對地逼使債務人履行債務的辦法。

現實經濟往來當中的債務合同，多數都是雙方合同，即債權人同時也是債務人，債務人同時也是債權人，比如在技術轉讓合同當中，債權人轉讓技術給債務人，債務人有向債權人提供轉讓費的義務，同時他也就享有使用該技術的權力，債權人享有獲取轉讓費的權利，同時他也就負有提供轉讓技術的義務。債務的義務，雙方是對等的。再比如在期貨交易當中，買賣雙方你欠我物，我欠你錢，彼此互相欠債。在上述兩種情況當中，如果負有先行給付義務的一方到期不給付，那另一方就可推遲履行給付義務的時間，針鋒相對地進行抗衡。直到雙方遵照合同規定先行給付為止。比如如果轉讓也即受讓技術的一方不按時給付轉讓費，那么轉讓技術的一方就可推遲出讓技術的時間，這樣，受讓一方就實際上沒有使用技術的權利，也不能獲得使用技術的利益。直到受讓的一方如數將轉讓費支付給轉讓技術的一方，轉讓的一方才將技術出讓，這就叫做抗衡。在現實追債案例中，運用這種方法追債成功的還不少。

案例：

某鋼鐵公司曾在其自銷鋼材產品的一部分與某電冰箱廠簽訂互易合同，合同規定，電冰箱廠向鋼鐵公司供應規定數量的電冰箱，鋼鐵公司即供應相應數量的鋼材。電冰箱廠在交付電冰箱之后卻享有獲得鋼材的權利，鋼鐵公司在得到了電冰箱之后也就負有向電冰箱廠提供鋼材的義務。在雙方合同中，如果一方不履行，那么另一方則可以采用以牙還牙的方式與之對抗。這就以電冰箱廠鋼鐵公司的互易合同為例，合同規定電冰箱廠應當先行供應鋼鐵公司電冰箱，然后鋼鐵公司再向電冰箱廠供應鋼材，如果電冰箱廠不先行供應冰箱，則鋼鐵公司完全有權不供應電冰箱廠鋼材。直到電冰箱廠供應電冰箱后，方才供應鋼材。

采取經濟抗衡手段追債需要注意的事項：

1）、運用經濟抗衡手段追追債務只限于同一法律關系之中，即同一債權債務關系之中，說得明白點，只限于同一債務合同之中，并且這樣的債務合同必須是雙方合同，比如技術轉讓合同，房屋等租賃合同，商品購銷合同，商品互易合同等等。在這些合同中，債權人實現權利的同時也就承擔某種義務，債務人在履行債務之后，也就享有相應的某種權利。

2）、如果追債人或債權人不是在同一法律關系之中采用經濟抗衡手段，即不是在同一債權債務關系之中采用抗衡手段，也就是說，如果債務人在某一債務中欠債不還，而債權人卻在雙方的另一債務中進行以牙還牙地對抗，債權人就跟債務人一樣，其行為都屬于違約行為。這是法律不允許的，債權人也將因此而承擔支付違約金和賠償損失的責任。

5、運用斷貨手段幫助追債

隨著我國現代化進程的逐漸加快，社會化大生產的程度也越來越高，生產的社會化的一個重大特點就是任何一個生產廠家，任何一個經濟實體都不可能單獨從事生產，都不可能單獨存在，它必須在與勘察的生產廠家、其它的經濟實體的相互協作中得以生存和發展。而且，社會的商品經濟越發達，社會分工越精細，各個生產廠家，各個經濟實體，各個社會成員之間的互相依賴，互相協作的程度就越強，以致整個社會的物質乃至于精神的生產、供應、運輸、銷售等已形成了一個相互依存、缺一不可的循環系統，哪一環都不能少，哪一環都不能出現重大失誤，否則就將嚴懲影響其它的環節。

彼此之間的互相依賴、互相協作、互相制約，根據這一特點，追債人在追債過程中，就可以利用中斷協作關系而迫使違約不履行債務的一方盡早清償債務，從而使付債人“跪著追債”的被動局面有所改變。因為在這種情況之下，債務人如果不盡快向債權人清償債務，那么他自己就將因債權人中斷其協作關系而遭受更大的損失，特別是在雙方達成有短缺物資長期協作的協議時，追債人用其它辦法解決不了的債務問題，用此辦法會顯得比較“靈驗”。

案例：

某五金制品有限公司是一家主要以生產電冰箱制冷散熱盤管的生產企業，由于該廠生產的制冷散熱盤管具有精密度高、管壁薄、散熱性好的特點，很受客戶的歡迎，在企業的后期發展中，隨著客戶群體的逐漸擴大生產能力逐步提高，產品的生產成本逐漸下降，在2000年與一家電冰箱生產企業達成協議，為該廠常年提供制冷的散熱盤管，該廠按月對貨款進行清結，同時根據電冰箱企業的實際用量該企業給予了電冰箱廠相對較低的供貨價格，但是在與該電冰箱企業進行合作的過程中，企業負責人發現由于電冰箱廠在支付貨款上存在很多問題，除了沒有按時支付貨款外，還經常對貨款的支付拖拖拉拉，造成企業的企業應收賬款隨著給電冰箱企業供應量的增加逐年呈現增大的趨勢，嚴重影響了企業的發展和盈利能力里，為了很好的解決電冰箱企業的應收賬款問題，五金制品有限公司先后派人前往電冰箱企業進行協商應收賬款問題的解決辦法，但是在實際的執行中效果并不太理想，為了很好的解決這一問題，五金制品的有限公司企業的負責人通過召開企業應收賬款會議，對電冰箱企業的應收賬款問題作為專題會議進行討論問題的解決辦法，在會上通過大家的集思廣益大家認為：

1、目前公司在給電冰箱生產企業提供的散熱盤管在產品質量上已經和國內一些知名企業提供的盤管質量上不差向下。

2、隨著近年原材料的漲價，目前企業供給冰箱廠的散熱盤管的價格目前在整個行業內都屬于較低的價格，電冰箱生產企業目前在短時間內不可能找到這樣的供貨價格。

3、電冰箱企業目前的產品銷售價格已經定型，隨著市場競爭的加劇，產品價格上漲的可能性不大，同時如果因為一項原材料成本的上漲無疑會給電冰箱生產企業帶來成本的壓力，對企業的利潤影響很大，電冰箱企業不會輕易更換現有的產品材料。

4、由于電冰箱生產企業為了追求產品質量的穩定，對于企業長期采購的和使用的配件材料一般情況下都不會隨便進行更換。

根據企業會議討論的結果，五金制品有限公司負責人決定采取斷貨的的措施來要求電冰箱企業予以清剿前期的應收賬款，為了維護長期合作的關系，五金制品有限公司在斷貨前給予電冰箱企業先發了一封催款函，催款函中明確規定，在規定時間如果不能按期將前期的應收賬款予以支付，公司將予以停止供貨，并要求在以后的貨物采購中電冰箱企業必須實行按月結款的規定，如果有違反立即停止供貨，由于五金制品生產企業準確的把握了電冰箱生產企業的使勁情況和自己企業產品質量和價格在整個行業的優勢，針對五金制品有限公司的催款函，電冰箱企業立即派人與五金制品公司進行協商，就應收賬款問題與五金制品公司立即先支付了部分貨款，對剩余貨款制定了詳細的付款計劃，并就后期的貨款支付與五金制品公司重新簽訂合作協議，五金制品公司通過對電冰箱生產企業采取斷貨的措施很好的解決了企業應收賬款的問題，同時也為后期的貨款做好了保障措施。

采取斷貨手段幫助追債需要注意的事項：

1）、如果付債人或債權人中斷協作關系的對方也是國有大中型企業，那么付債人或債權人就得認真考慮、嚴肅對待了。因為對方如果是國有大中型企業，彼此之間的協作關系很可能是受國家指令性計劃的約束，受計劃法的保護。如果彼此之間的協作關系真是國家指令性計劃所規定必須執行的，追債人和債權人則無論如何也不能中斷同對方的協作關系。

2）、如果債權人與債務人之間的協作是屬于聯營的雙方或者多方彼此之間訂有協作合同，其協作行為受合同的約束，這種協作的話，追債人或債權人也不能采取中斷協作的辦法逼使債務人履行債務，否則，債權人將因違反合同而反受債務人追討、糾纏。

最后，采取的方式和方法還有很多，在具體的實踐中作為企業應該根據客戶情況靈活調整自己的討債方式和方法，所謂條條大道通羅馬，回款工作中同樣如此，作為企業在以上方法不能湊效的情況下，企業也可以另辟蹊徑尋找其他的方法來實現企業進行清款的目的。

七、如何追究違約責任

對于應收賬款的清結很多企業往往是針對貨款的應收賬款清完后就認為企業的討債工作已經結束了，其實在現實工作中很多時候企業的應收賬款清結完成后依然還存在債務人因為違約給債權人造成的損失需要債務人進行承擔，只有對違約者進行違約責任的追究得到落實企業的債權問題才算是得到完滿的解決，一般而言對于債務人違約責任的追究主要來自于以下幾個方面：

1）、根據合同所約定進行違約責任的追究，主要是根據供需雙方所簽訂的合同進行違約責任的處罰，一般而言一份合同的簽訂需方對于供方交貨產品的時間、產品的質量、數量等方面都會提起違約的處罰條款，根據合同的對等條款，在對采購方的支付時間上也會采取約定相應的懲罰條款。來促使采購方按時進行貨款的結算，一般包括：支付違約金、延期付款利息的計算、或者保證金雙倍的處罰或者沒收以及預付款的沒收等的高處罰條款。

2）、根據應收賬款帳期的時間長短進行違約責任的追究，主要是根據債務人賬款的支付時間的長短來進行計算，按照應付款時間到具體還款時間這個期間債務人應支付的利息，作為象征性的處罰條款。

3）、根據事造成的后果情況進行違約責任的追究，根據債務人因為延期付款造成債權人因為貨款未能及時到位而造成的經濟損失為計算依據，同時由于債權人為討要債務而支付的人力、物力和財力的花費等等幾個方面進行綜合計算，對債務人提起具體的索賠數額。

具體追究違約責任的所采取的方式主要以提起訴訟為最有效和最為實際的辦法。

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